公司網(wǎng)上營業(yè)廳等服務(wù)平臺上線試運行
公司網(wǎng)上營業(yè)廳、網(wǎng)上商城、智能客服、員工銷售、聚合支付等服務(wù)平臺經(jīng)過多輪測試，已在石家莊建投和承德建投兩家公司上線試運行，后續(xù)將逐步在其他分子公司全面推廣。
客服智慧化建設(shè)從內(nèi)部管理到對外服務(wù)涵蓋了交費、咨詢、預(yù)約、開戶、安檢、維修、查詢、燃氣具銷售、保險推廣等多業(yè)務(wù)模塊，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)或平臺相互對接融合。同時，統(tǒng)籌建設(shè)了智慧服務(wù)綜合管理平臺，將客服類各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理后臺進行了整合，實現(xiàn)了各平臺數(shù)據(jù)資源共享共用，使工作更高效。網(wǎng)上營業(yè)廳、智能客服等多個平臺系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)用，實現(xiàn)了客戶足不出戶辦業(yè)務(wù)，提升了客戶服務(wù)體驗，標(biāo)志著公司智慧化服務(wù)水平再上新臺階！